Mains formant un cœur sous une arcade en pierre à Paris, une lanterne suspendue au-dessus
Kate Chesnier Marketing & parcours client
Consultante marketing hospitality · Paris

Ce que vos clients lisent doit ressembler à ce qu'ils vivent.

De votre annonce Booking à votre page Instagram et à votre livret d'accueil, je repère les écarts qui vous coûtent des réservations et des avis. On commence par une mission courte, à prix fixe : vous jugez le résultat avant d'aller plus loin.

Missions courtes

Trois exemples de missions, un livrable concret pour chacune

Périmètre défini, prix fixé à l'avance, livraison en quelques jours.

01 · 3 à 5 jours

Audit du parcours client

De l'annonce au check-out : annonce OTA, site web, e-mail de confirmation, livret d'accueil, messages WhatsApp, réponses aux avis.

Livrable : une cartographie des écarts, classés par priorité, avec ce qu’il faut corriger en premier.

À partir de 500 €
02 · 5 à 8 jours

Social playbook

Pour votre community manager junior : différenciation, piliers de contenu, tendances, ton de marque, règles visuelles, inspirations, formats, appels à l'action.

Livrable : un playbook de référence, avec une grille pour valider chaque publication selon les mêmes critères.

À partir de 700 €
03 · 4 à 7 jours

Livret d'accueil ou catalogue client repensé

Textes, structure et ton à la hauteur de votre marque : l'histoire du lieu, des informations pratiques claires, vos services mis en avant.

Livrable : contenu final prêt à mettre en page. Mise en page et impression en option.

À partir de 900 €
Une présence régulière 1 à 2 jours par semaine au sein de votre équipe : conseil stratégique, gestion des réseaux sociaux, collaborations avec des influenceurs, brief des prestataires, suivi des performances.
À partir de 500 € / jour

Comment nous travaillons

01Un appel de 30 minutesVous me décrivez votre établissement et ce qui vous gêne. Je vous dis honnêtement si je peux vous aider.
02Une mission courtePérimètre et prix fixés par écrit avant de commencer. Livraison en quelques jours.
03De la stratégie à l'exécutionCe que nous construisons ensemble devient l'outil quotidien de votre équipe. Je reste à vos côtés comme partenaire stratégique et opérationnel, aussi longtemps que c'est utile.
Références

Ce que ces missions ont donné

Vue aérienne d’un resort en bord de plage à Koh Samui, avec piscine, jardins de palmiers et sable blanc
Groupe hôtelier 5*, Koh Samui 60 000 € de ventes directes
Sur la période de la campagne Black Friday sur les réseaux sociaux. Tournage drone et cinéma pour moins de 1 000 € en échange de nuitées. Audit de 14 canaux, du PMS aux réseaux sociaux, jusqu’aux scripts des équipes Front Office, Wellness et F&B.
Appartement parisien baigné de soleil, parquet, rideaux en lin et une femme lisant à un bureau en bois
Location saisonnière premium, Paris 0 → 40 contacts directs
Après la relance d’un compte Instagram inactif : des leads qualifiés et 9 000 € de ventes traçables. 50 livrets d’accueil revus, 40 annonces réécrites pour le site, Airbnb et Booking.
Couple au bord d’une piscine à débordement face à une côte tropicale, un smartphone posé à côté
Hotel tech B2B, 300 hôtels clients 14,5 % d’engagement
Après un an d’inactivité sur LinkedIn (référence B2B : 2 à 5 %). Génération de leads : 4 démos de l’application client en un mois, sur un nouveau marché d’hôtels 5*.
Kate souriante sur un balcon haussmannien au-dessus d’une rue parisienne ensoleillée

À propos

Depuis 10 ans, je dirige le marketing dans l’hôtellerie premium (B2C), la hotel tech et le conseil B2B, à Bangkok, Samui et Paris. Le matin, je construisais les offres avec les équipes wellness et spa ; l’après-midi, je produisais un carrousel engageant.

Quand je décris votre établissement, je remonte à ses origines et à son histoire, j’analyse vos concurrents et je construis une différenciation authentique : vos clients sont prêts à la payer plus cher, et les réclamations diminuent. Vos clients sentent la différence : leurs attentes correspondent à la réalité.

Je travaille en français, en anglais et en russe.

Parlons de votre projet.

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Basée à Paris · Projets dans le monde entier SIRET 793 214 552 00028 · TVA non applicable, art. 293 B du CGI